Consejos Utiles para tener Exito en Comercio Electrónico

Consejos para Optimizar el Comercio Electrónico

El comercio electrónico toma cada día más fuerza y si bien no es probable que desplace al comercio convencional en su totalidad sin duda alguna está ocupando ciertos nichos donde las ventajas del e-commerce son notables.

Ante este panorama los emprendimientos de comercio electrónico tanto para bienes como para servicios abundan sin embargo pocas de estas iniciativas prosperan la mayoría de las veces por obviar ciertos elementos técnicos y de estilo que marcan la diferencia entre un cliente satisfecho, el cual volverá, y un usuario molesto que hará malas recomendaciones de nuestro sitio web.

El panorama podría lucir sombrío mas no es tan complicado ofrecer una experiencia de compra grata y confiable a nuestros clientes, a continuación algunas herramientas y consejos útiles que permitirán que tu negocio en internet sea exitoso.

1.- Prioridad a la practicidad sobre el diseño
Las páginas muy elaboradas, sobrecargadas y llenas de banners son poco amigables para el cliente potencial en comercio electrónico, en lugar de ello es mejor decantarse por diseños minimalistas, con colores neutros donde las fotos de los productos sean las protagonistas.

2.- Invertir en fotografía
Es un cliché pero no hay duda que una imagen vale más que mil palabras; un buen trabajo fotográfico puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una tienda virtual; busca profesionales capacitados en fotografía publicitaria y trata de presentar imágenes nítidas y precisas de tus productos en al menos dos ángulos diferentes.

3.- Descripciones claras y concisas
Las descripciones deben ser tan breves como sea posible pero sin obviar la información fundamental que el cliente necesita para tomar una decisión; no es prudente dar nada por sentado por lo que toda la información del producto debe ser colocada de manera explícita; a fin de evitar textos muy largos lo ideal es ser muy técnico y evitar los adornos linguísticos innecesarios.

4.- Categorizar sin exagerar
Mientras más organizada está una tienda virtual mejor, lo ideal es tener categorías principales, cada una con un nivel de categorías secundarias y, eventualmente, un segundo nivel de categorías terciarias, esto permitirá al usuario orientarse bien en la página sin perder de vista su objetivo; no se recomiendan más de tres niveles ya que la página se hará más difícil de navegar y es posible que el cliente potencial se sienta abrumado y abandone la página perdi´wndose su compra.

5.- Responder los correos
No hay nada que moleste más a un cliente que enviar una solicitud de información o correo electrónico con cualquier requerimiento y nunca recibir respuesta; esto hace que la persona se sienta ignorada y en general evitará volver al sitio; la tarea puede ser titánica: Responder decenas, cientos de e-mails al día, pero es una parte fundamental del trabajo, las relaciones de confianza en todo negocio se basan en la calidad de la atención al cliente y si no tenemos la cortesía de al menos responder un correo, ¿cómo se puede generar una relación comercial confiable y a largo plazo?

6- Estandarización de la atención
Al principio es posible que sólo una o dos personas se dediquen a la atención al cliente pero con el crecimiento del negocio es posible que cada vez más personas están involucradas en dar respuestas a los correos, procesar ventas y atender requerimientos, en este punto es factible que existan diferencias entre individuos que pueden afectar la imagen de nuestro sitio de comercio electrónico de manera azarosa por ejemplo: si un operador de atención al cliente es muy educado y rápido en sus respuestas los clientes a los que les toque ser atendidos por esta persona les irá bien, por otra parte si hay un operador que da respuestas escuetas y tardías sus usuarios se sentirán mal atendidos; en ambos casos la reputación irá no al operador sino a la página web por lo que es fundamental lograr que todos los operadores atiendan de manera uniforme las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Para lograr eso es importante tener bien establecido el tiempo de respuesta promedio para un correo; la forma en que debe ser respondido (normas de cortesía, saludos, etc), y la información a incluir de acuerdo a las preguntas recibidas con mayor frecuencia.

7- Atención en tiempo real
Los correos electronicos son una herramienta muy útil pero en el mundo digital la inmediatez es casi una necesidad, si es posible contar con un servicio de atención al cliente tipo chat en nuestro sitio de comercio electrónico tendremos una gran ventaja respecto a nuestros competidores.

Los sistemas de atención en línea a través de chat tienen la ventaja de ser más económicos que la atención telefónica y a la vez más eficientes dado que en el tiempo que un operador atenderíaa una llamada puede estar dándole soporte a tres o cuatro clientes simultáneamente (en chats individuales claro está); así el cliente se sentirá bien atendido y muy probablemente concrete alguna compra.

Como se puede ver no se necesita mucho y se logrará bastante cumpliendo con estos simples consejos; hay muchas cosas más que se pueden hacer pero cubriendo estos puntos básicos la mitad del camino ya se habrí recorrido.

Fuente: Artículo Original